Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 01/2025
1. Introdução
Na Vitriny, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e descomplicada. Nosso objetivo é garantir que você tenha um atendimento justo e eficiente, respeitando sempre seus direitos como consumidor.
2. Quando é possível trocar ou devolver um produto?
Se precisar trocar ou devolver um item, fique tranquilo! Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação: Se seu item apresentar algum problema de fábrica, faremos a troca sem custos para você.
- Produto incorreto: Recebeu algo diferente do que comprou? Vamos resolver isso rapidinho, sem nenhum custo adicional.
- Tamanho errado: Se a peça não serviu, você pode solicitar a troca (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Mudou de ideia? Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
3. O que é necessário para solicitar a troca ou devolução?
Para que possamos atender sua solicitação, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- Com todas as etiquetas, tags e lacres originais;
- Na embalagem original ou em outra que proteja bem o item;
- Acompanhado da nota fiscal ou outro comprovante de compra.
Se essas condições não forem atendidas, podemos recusar a devolução e reenviar o item para você.
4. Prazos para Solicitação
Fique atento aos prazos para fazer sua solicitação:
- Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento;
- Produto incorreto ou tamanho inadequado: até 7 dias corridos após o recebimento;
- Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
5. Como solicitar a troca ou devolução?
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para a devolução.
- Assim que recebermos o produto, faremos uma análise e, caso tudo esteja certo, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
6. Opções de Reembolso ou Troca
Você pode escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Vale-compras para usar em uma nova compra, válido por 12 meses;
- Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser processado, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Depósito bancário: caso a compra tenha sido realizada via transferência, o reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.
- Crédito na loja: se preferir, podemos disponibilizar um crédito no valor da compra para ser usado em futuras compras em nosso site.
7. Quem paga o frete?
- Se o erro foi nosso (produto errado ou com defeito), cobrimos todos os custos de envio.
- Se a troca for por tamanho ou arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.
8. Exceções: Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene e personalização:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida;
- Itens comprados em promoções com aviso de venda final;
- Roupas íntimas e moda praia (exceto em caso de defeito).
9. Tem alguma dúvida? Fale com a gente!
Nosso time está sempre pronto para te ajudar. Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]
